日常維保
主要包括:日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)等。
問(wèn)題咨詢
主要包括:提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，包括熱線服務(wù)，承諾30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。
軟件升級(jí)
主要包括:免費(fèi)提供版本升級(jí)、現(xiàn)有功能換代更新。提供對(duì)相關(guān)軟件升級(jí)服務(wù)，如客戶需要，協(xié)助制訂升級(jí)計(jì)劃，提供關(guān)于新版本改進(jìn)性能的培訓(xùn)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)軟件升級(jí)。
硬件維護(hù)
主要包括:硬件維護(hù)服務(wù)、應(yīng)急維修安排，承諾問(wèn)題申請(qǐng)應(yīng)在20分鐘內(nèi)給以響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)給出解決方案。
狀態(tài)報(bào)告和故障預(yù)測(cè)
主要包括:在征得用戶同意的條件下，公司工程師可定期通過(guò)遠(yuǎn)程方式監(jiān)測(cè)用戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀做出評(píng)估，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障，并提出預(yù)防策略以及提高系統(tǒng)軟件性能的優(yōu)化建議。
擴(kuò)容與改造建議
主要包括:當(dāng)用戶軟件功能擴(kuò)充或網(wǎng)絡(luò)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能下降時(shí)，公司會(huì)主動(dòng)或根據(jù)用戶要求，分析系統(tǒng)現(xiàn)狀或故障情況，在深入了解用戶目前及未來(lái)幾年內(nèi)的需求后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和改造、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)改造提出合理化建議，并及時(shí)提供實(shí)施方案。
巡檢服務(wù)
主要包括:軟件系統(tǒng)在持續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，我們對(duì)其進(jìn)行每3個(gè)月一次的定期追蹤技術(shù)維保，以及時(shí)排除故障隱患。
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